Yêu cầu xoá tài khoản và dữ liệu
Greenbeat Platform — CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VÀ GIẢI PHÁP TIẾNG XANH
⭐ GỬI YÊU CẦU XOÁ NGAY
Cách 1 — Xoá trực tiếp trong ứng dụng (nhanh nhất)
Mở ứng dụng Greenbeat trên điện thoại:
Cài đặt → Tài khoản → Xoá tài khoản
Bạn sẽ được yêu cầu nhập mã xác thực gửi tới số điện thoại hoặc email đã đăng ký. Sau khi xác nhận, yêu cầu được ghi nhận ngay lập tức.
Cách 2 — Gửi yêu cầu qua email (không cần cài ứng dụng)
Gửi email tới: support@greenbeat.vn
Tiêu đề email: Yêu cầu xoá dữ liệu
Nội dung email cần có:
| Thông tin | Bắt buộc |
|---|---|
| Họ và tên đầy đủ | ✔ |
| Số điện thoại đã đăng ký tài khoản | ✔ |
| Email đã đăng ký tài khoản | ✔ |
| Bạn muốn xoá toàn bộ tài khoản hay chỉ một phần dữ liệu (nêu rõ phần nào) | ✔ |
| Lý do (không bắt buộc — bạn không cần giải thích) | — |
Hoặc gửi văn bản tới: 106/2/2 Trương Đăng Quế, Phường Hạnh Thông, TP Hồ Chí Minh, Việt Nam Hoặc gọi: 0968180012 (trong giờ hành chính)
✅ Xác minh danh tính
Để bảo vệ bạn khỏi việc người khác xoá tài khoản của bạn, chúng tôi cần xác minh rằng bạn chính là chủ tài khoản. Chúng tôi sẽ gửi mã xác thực tới số điện thoại hoặc email đã đăng ký.
Chúng tôi không bao giờ yêu cầu bạn cung cấp mật khẩu trong quá trình này. Nếu ai đó hỏi mật khẩu của bạn, đó là lừa đảo.
THỜI HẠN XỬ LÝ
| Bước | Thời hạn | Bạn nhận được gì |
|---|---|---|
| Xác nhận đã nhận yêu cầu | 02 ngày làm việc | Email xác nhận kèm mã tra cứu để theo dõi tiến độ |
| Khoá quyền truy cập tài khoản | Ngay khi xác nhận | Bạn không đăng nhập được nữa. Dữ liệu vẫn còn trong thời gian chờ |
| Thời gian chờ — bạn có thể huỷ yêu cầu | 15 ngày | Trả lời email xác nhận kèm mã tra cứu để huỷ |
| Hoàn tất xoá vĩnh viễn | Chậm nhất 20 ngày kể từ khi yêu cầu hợp lệ | Email xác nhận đã hoàn tất. Không thể khôi phục sau mốc này |
| Trường hợp có bên thứ ba tham gia xử lý | Chậm nhất 30 ngày | Chúng tôi thông báo lý do trước |
| Dữ liệu liên quan YouTube API (xem định nghĩa bên dưới) | Chậm nhất 07 ngày | Xoá sớm hơn theo Chính sách nhà phát triển YouTube. ⚠️ Phần này không huỷ được vì đã bị xoá trước khi hết thời gian chờ |
Các mốc trên tuân thủ Điều 5 Nghị định 356/2025/NĐ-CP hướng dẫn Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15.
Trường hợp cần gia hạn, chúng tôi chỉ được gia hạn một lần, tối đa thêm 20 ngày, và sẽ thông báo lý do cụ thể cho bạn trước khi hết hạn ban đầu.
🔎 Tra cứu tiến độ yêu cầu
Liên hệ email support@greenbeat.vn hoặc số điện thoại 0968180012 kèm mã tra cứu để kiểm tra tiến độ yêu cầu.
NHỮNG GÌ SẼ ĐƯỢC XOÁ
Khi bạn yêu cầu xoá toàn bộ tài khoản, chúng tôi xoá vĩnh viễn:
| Nhóm dữ liệu | Chi tiết |
|---|---|
| Tài khoản và định danh | Họ tên, số điện thoại, email, mật khẩu đã băm, ảnh đại diện |
| Hồ sơ canh tác | Vùng canh tác, loại cây trồng/vật nuôi, quy mô, kinh nghiệm |
| Dữ liệu nông trại | Nhật ký canh tác, ghi chú, kế hoạch mùa vụ |
| Vị trí | Toạ độ thửa ruộng, ranh giới thửa, sơ đồ phân khu, vị trí lắp đặt thiết bị |
| Hình ảnh | Toàn bộ ảnh bạn đã tải lên, kể cả toạ độ GPS gắn kèm |
| Dữ liệu cảm biến gắn với bạn | Liên kết giữa số đo cảm biến và tài khoản của bạn |
| Hành vi sử dụng | Lịch sử xem, nội dung đã lưu, chủ đề theo dõi, lịch sử tìm kiếm, bộ sưu tập |
| Tuỳ chọn quyền riêng tư | Các lựa chọn bật/tắt hiện tại của bạn (bản ghi lịch sử sự đồng ý được giữ lại — xem mục dưới) |
| Liên hệ hỗ trợ | Nội dung trao đổi với bộ phận chăm sóc khách hàng (trừ trường hợp đang có khiếu nại chưa giải quyết xong) |
| Thông tin tổ chức | Nếu bạn là tài khoản cá nhân duy nhất của tổ chức đó |
Xoá là vĩnh viễn và không thể khôi phục. Đây không phải là tạm khoá, vô hiệu hoá hay đóng băng tài khoản.
Xoá một phần thay vì xoá toàn bộ
Nếu bạn muốn giữ tài khoản nhưng xoá một phần dữ liệu, bạn có thể yêu cầu xoá riêng:
| Bạn có thể xoá riêng | Cách làm |
|---|---|
| Lịch sử xem nội dung | Ứng dụng → Đã xem → Xoá toàn bộ lịch sử |
| Danh sách đã lưu và bộ sưu tập | Ứng dụng → Đã lưu → Xoá |
| Dữ liệu vị trí | Cài đặt → Quyền riêng tư → Xoá dữ liệu vị trí |
| Một nhật ký canh tác cụ thể | Mở bản ghi → Xoá |
| Ảnh đã tải lên | Mở ảnh → Xoá |
| Rút lại sự đồng ý theo dõi hành vi | Cài đặt → Quyền riêng tư → Tắt cá nhân hoá |
Hoặc nêu rõ phần dữ liệu muốn xoá trong email gửi tới support@greenbeat.vn.
⚠️ NHỮNG GÌ CHÚNG TÔI BUỘC PHẢI GIỮ LẠI
Pháp luật Việt Nam buộc chúng tôi lưu giữ một số dữ liệu ngay cả sau khi bạn xoá tài khoản. Chúng tôi nêu rõ để bạn nắm được:
| Dữ liệu giữ lại | Thời hạn | Lý do bắt buộc |
|---|---|---|
| Nhật ký hệ thống, địa chỉ IP đã băm, nhật ký đăng nhập/đăng xuất | 24 tháng | Nghĩa vụ lưu trữ theo pháp luật về an ninh mạng |
| Chứng từ kế toán, hoá đơn, hợp đồng (nếu bạn từng phát sinh giao dịch) | 10 năm | Luật Kế toán |
| Nội dung trao đổi hỗ trợ khách hàng | 24 tháng | Giải quyết khiếu nại |
| Bản ghi về sự đồng ý của bạn | 05 năm | Nghĩa vụ chứng minh của bên kiểm soát dữ liệu khi có tranh chấp |
| Bản ghi về chính yêu cầu xoá này | 05 năm | Chứng minh chúng tôi đã thực hiện đúng yêu cầu của bạn |
| Dữ liệu liên quan tranh chấp, khiếu nại hoặc yêu cầu của cơ quan nhà nước đang diễn ra | Cho tới khi vụ việc kết thúc | Nghĩa vụ pháp lý |
Quan trọng: phần dữ liệu giữ lại được tách khỏi danh tính của bạn ở mức tối đa mà pháp luật cho phép. Cụ thể, chúng tôi xoá liên kết tới tài khoản của bạn trong các bản ghi nhật ký, chỉ giữ lại phần bắt buộc dưới dạng đã băm hoặc đã khử nhận dạng. Phần dữ liệu này không được dùng cho bất kỳ mục đích nào khác ngoài việc đáp ứng nghĩa vụ pháp luật nêu trên, và được xoá vĩnh viễn khi hết thời hạn.
Dữ liệu đã chia sẻ với bên thứ ba
Khi bạn yêu cầu xoá, chúng tôi cũng yêu cầu các bên xử lý dữ liệu thay chúng tôi thực hiện xoá tương ứng và yêu cầu họ xác nhận bằng văn bản đã hoàn tất.
Lưu ý về nội dung bên thứ ba: nếu bạn từng xem video trên YouTube hoặc TikTok qua tính năng Khám phá nội dung, YouTube và TikTok có thể đã thu thập dữ liệu riêng của họ về lượt xem đó. Greenbeat không kiểm soát và không thể xoá dữ liệu nằm trong hệ thống của họ. Để xoá dữ liệu đó, vui lòng làm việc trực tiếp với:
- Google/YouTube: https://myaccount.google.com/
- TikTok: trong ứng dụng TikTok → Cài đặt và quyền riêng tư
CÁC TÌNH HUỐNG ĐẶC BIỆT
Bạn là thành viên của một tài khoản tổ chức
Nếu bạn thuộc tài khoản của hợp tác xã hoặc doanh nghiệp, việc xoá tài khoản cá nhân của bạn không xoá dữ liệu thuộc sở hữu của tổ chức. Dữ liệu do bạn nhập trong vai trò nhân sự của tổ chức thuộc quyền kiểm soát của tổ chức đó. Vui lòng liên hệ quản trị viên tổ chức của bạn.
Bạn đang sở hữu thiết bị IoT của Greenbeat
Xoá tài khoản khiến thiết bị mất kết nối với nền tảng. Thiết bị vẫn thuộc sở hữu của bạn và có thể hoạt động ở chế độ độc lập tuỳ theo mẫu. Nếu bạn muốn chuyển thiết bị cho người khác, hãy huỷ liên kết thiết bị trước khi xoá tài khoản.
Bạn muốn lấy dữ liệu trước khi xoá
Chúng tôi khuyến nghị bạn trích xuất dữ liệu trước:
Cài đặt → Quyền riêng tư → Tải dữ liệu của tôi
Bạn nhận được tệp JSON hoặc CSV chứa toàn bộ dữ liệu của mình. Sau khi xoá, chúng tôi không thể khôi phục.
Bạn đổi ý sau khi đã gửi yêu cầu
Trong vòng 15 ngày kể từ khi yêu cầu được xác nhận, bạn có thể huỷ yêu cầu bằng cách trả lời email xác nhận kèm mã tra cứu. Tài khoản được mở lại và dữ liệu còn nguyên.
⚠️ Hai lưu ý:
- Sau 15 ngày, quá trình xoá bắt đầu và không thể đảo ngược.
- Dữ liệu liên quan YouTube API bị xoá trong 07 ngày — sớm hơn thời gian chờ. Phần này không khôi phục được ngay cả khi bạn huỷ yêu cầu trong 15 ngày.
NẾU YÊU CẦU BỊ TỪ CHỐI
Chúng tôi chỉ từ chối yêu cầu xoá trong các trường hợp pháp luật cho phép, ví dụ:
- Không xác minh được bạn là chủ tài khoản
- Dữ liệu đang là chứng cứ trong vụ việc đang được cơ quan nhà nước xử lý
- Việc xoá xâm phạm quyền lợi hợp pháp của người khác
- Pháp luật quy định phải lưu giữ
Nếu từ chối, chúng tôi nêu rõ lý do bằng văn bản trong thời hạn xử lý và hướng dẫn bạn cách khiếu nại.
Bạn luôn có quyền khiếu nại, tố cáo tới cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc khởi kiện tại toà án theo Điều 4 khoản 1 điểm đ Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15.
LIÊN HỆ
| Đơn vị vận hành | CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VÀ GIẢI PHÁP TIẾNG XANH |
| Mã số doanh nghiệp | 0319580080 |
| Ứng dụng | Greenbeat |
| Email về dữ liệu cá nhân | support@greenbeat.vn |
| Hỗ trợ khách hàng | support@greenbeat.vn · 0968180012 |
| Địa chỉ | 106/2/2 Trương Đăng Quế, Phường Hạnh Thông, TP Hồ Chí Minh, Việt Nam |
Tài liệu liên quan: Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân · Điều khoản dịch vụ
